하나로항공이 도입한 홈페이지 실시간 상담 시스템이 좋은 반응을 얻고 있다. 

이 시스템은 홈페이지에서 하나로항공의 캐릭터인 ‘하마’를 클릭하면 별도의 창이 떠서 하나로항공 직원들과 실시간으로 채팅이 가능하도록 했다. 이 팝업창은 하나로항공 홈페이지를 서핑하는 동안 지속적으로 상위에 노출되도록 돼 있으며 원하지 않으면 창을 지우고 하마 캐릭터로만 유지시킬 수도 있다. 

특히 현지에서도 고객들이 국제전화를 하지 않고도 궁금한 점들을 해결할 수 있다는 것 때문에 많이 이용하고 있다. 

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