롯데관광은 지난 2003년에 이어 2005년에도 한국표준협회에서 주관한 한국서비스품질지수(KS-SQI) 1위에 선정됐다고 밝혔다.

실제 여행을 다녀온 고객을 대상으로 서비스품질을 평가한 결과 롯데관광은 모든 서비스 구성요인에서 높게 평가됐고, 예약과 취소, 환불처리 및 여행일정 준수 등 약속이행과 고객응대 요인이 높은 점수를 받아 1위로 선정됐다고 설명했다. 또 서비스경영 관리지표로 기업명성, 고객 충성도 및 사후관리, 국민행복 기여도도 롯데관광이 가장 높았다고 덧붙였다.

지난 8일 코엑스인터콘티넨탈호텔에서 열린 시상식에는 롯데관광 유동수 사장<오른쪽에서 두 번째>이 직접 참가했다.